¿Por qué tengo dos o tres cargos en mi cuenta?

Cumpliendo con la normativa europea PSD2, hace unos meses incorporamos una nueva medida en los cobros que te queremos explicar.

¿En qué consiste? Realizaremos una transacción identificada como «Autorización”. NO es un cargo definitivo, solo una retención temporal. No se te cobrará nada hasta que no haya finalizado la compra de tu pedido y se remita a tu identidad bancaria la captura del importe final.

¿Cuándo se aplica? Cada vez que realices un pedido, antes de haber completado al menos cinco compras en Lola Market o si has introducido un nuevo método de pago en tu cuenta.

Entonces, ¿por qué hay dos o tres cargos en mi cuenta? La “Autorización” y el cobro final pueden no coincidir en tu extracto bancario – debido a los productos al peso, faltantes u otra causa ajena a Lola Market-. Si el final es mayor que el autorizado, le solicitaremos a tu banco la diferencia. (Autorización + Diferencia del importe = Cargo final de tu pedido).

En caso contrario, te devolveremos el autorizado y emitiremos un nuevo cobro. Este reembolso, puede demorar unos 15 días hábiles dependiendo de los procedimientos y los plazos del banco emisor de tu tarjeta.

¿Cuándo debo preocuparme? Si ves en tu cuenta corriente un cargo y no una retención, además de no haber recibido tu compra, ponte en contacto con nosotros y háznoslo saber de inmediato.

Te pedimos disculpas por las molestias, pero en la mayoría de los casos es algo ajeno a Lola Market . Tenemos una experiencia muy distinta con los diferentes bancos sobre los periodos de retención que realizan. No queremos que te quedes con ninguna duda. Consulta esta y toda la información de cobros pinchando aquí.

9 comentarios sobre “¿Por qué tengo dos o tres cargos en mi cuenta?”

  1. Hola
    me gustaría que me aclararais una duda que tengo a pesar de haber leído lo del cobro de previsiones.
    En el extracto de mi tarjeta aparece el cobro de la compra y otro de 14 euros del mismo dia a la misma hora que no entiendo que es.
    Me lo podéis aclarar?
    Gracias
    Irene

  2. El pasado día 20 recibí mi pedido y se efectuó el cargo correspondiente: A la vez se anuló la retención hecha un par de días antes, cuando realicé el pedido..
    Hoy, día 23, vuelve a cargarse en cuenta el importe del pedido y me dicen que dicho cargo será anulado en los próximos días.
    Entiendo el mecanismo de la retención previa, pero no que una vez hecho el pago definitivo vuelva a efectuarse una nueva retención p cargo, aunque se anule después.

  3. ¿ CÓMO ES POSIBLE QUE NO SE CUENTE CON UN TELÉFONO PARA ASEGURAR DETERMINADAS CUESTIONES. DE HECHO HE REALIZADO UN PEDIDO Y NO SÉ CUAL ES EL ESTADO SDE LA COMPRA Y PAGO DE SU IMPORTE ?

  4. Es decir, ¿puede suceder que si el importe final es menor, recibo inmediatamente un cargo por éste y puedo tardar en recibir el reembolso del anterior hasta 15 días?

  5. Hola me gustaría que dejarais de mandarme SMS con ofertas a mi y a mi madre por favor poneros en contacto conmigo para daros los datos

  6. Hola. Ya me han cobrado la ultima compra pero el dinero sigue retenido como si lo hubieran cobrado dos veces, ya que me lo ha restado de mi cuenta

  7. el pedido llego antes de lo previsto y por esto les felicito , pero a la hora de entrega me falto uno de los productos pedidos y tampoo se me entrego el tiquet de la compra !!!

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