Las presentes condiciones generales (en adelante las “Condiciones Generales”) regulan el acceso y el uso de la plataforma https://lolamarket.com (en adelante, el “Sitio Web”), que Promotech Digital, S.L. (en adelante “Lola Market”) pone a su disposición.
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El Sitio Web es una plataforma en la que, bajo demanda, se facilita a los Clientes la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los “Productos”) ofrecidos por determinadas tiendas y supermercados (en adelante, los “Supermercados”), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios son prestados por personas físicas empleados de Lola Market o con las que Lola Market mantiene una relación mercantil (los “Shopper”).
Lola Market es una persona distinta e independiente de los Supermercados, con los que no mantiene ninguna relación accionarial, de asociación, de representación ni similar. Por tanto, los Supermercados no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de Lola Market.
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Lola Market no garantiza que el Sitio Web vaya a funcionar constante, fiable y permanentemente, sin retrasos o interrupciones por lo que Lola Market no se responsabiliza por cualquier daño y/o perjuicio y/o beneficios dejados de obtener por el Cliente, los Supermercados o cualquier otro tercero que se vea perjudicado a consecuencia de los mismos.
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Lola Market no será responsable por cualquier daño y/o perjuicio sufrido por el Cliente que no sea imputable única, directa y exclusivamente a una actuación y omisión dolosa o negligente de la propia Lola Market. Tampoco será responsable cuando el Cliente y/o cualquier tercero o las personas de las que éstos deban responder sean las culpables de tales daños y perjuicios, de cualquier daño y/o perjuicio causado a terceros y/o de todo lucro cesante o ganancias dejadas de obtener por el Cliente o terceros.
En el supuesto que Lola Market tuviera conocimiento efectivo, mediante cualquier medio o forma, bien de forma directa o indirecta, de la existencia de contenidos que pudieran infringir la legalidad vigente o las presentes Condiciones Generales y/o las Condiciones Particulares correspondientes o la utilización con fines fraudulentos, ilícitos y/o no autorizados, Lola Market se reserva el derecho de suspender por sí misma total o parcialmente la prestación de los servicios, sin necesidad de autorización previa del Cliente, mediante la eliminación de los contenidos infractores o cualquier otra medida que considere necesaria para evitar la continuidad en la comisión del ilícito o de la infracción detectada.
Sin perjuicio de lo anteriormente expuesto, Lola Market se reserva la facultad de poner en conocimiento de las autoridades administrativas o judiciales aquellos hechos que pudieran ser constitutivos de una actividad ilícita, sin necesidad de comunicarlo previamente al Cliente.
Con el fin de disminuir el riesgo de introducción de virus en el Sitio web, utiliza programas de detección de virus para controlar todos los Contenidos que se introduce en el Sitio web. No obstante, Lola Market no garantiza la ausencia de virus, ni de otros elementos en el Sitio web introducidos por terceros ajenos a Lola Market que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos de los Clientes o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. En consecuencia, Lola Market no será en ningún caso responsable de cualesquiera daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros de los Usuarios.
Lola Market adopta diversas medidas de protección para proteger el Sitio web, los datos recabados y los Contenidos contra ataques informáticos de terceros. No obstante, Lola Market no garantiza que terceros no autorizados puedan tener acceso al tipo de uso o navegación del Sitio web que hace el Cliente o las condiciones, características y circunstancias en las cuales se efectúa. En consecuencia, la Lola Market no será en ningún caso responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de dicho acceso no autorizado.
Lola Market y su personal y servicio técnico tratarán y guardarán confidencialidad de toda información del Cliente a la que tengan acceso en el desarrollo de su trabajo, no la utilizarán, ni divulgarán ni dejarán que se utilice por terceros no autorizados. La obligación de confidencialidad del personal de Lola Market subsistirá tras finalizar su relación con Lola Market.
La declaración de cualquiera de las cláusulas contenidas en estas Condiciones Generales como nula, inválida o ineficaz no afectará a la validez o eficacia de las restantes, que seguirán siendo vinculantes entre las partes. La renuncia por cualquiera de las partes a exigir en un momento determinado el cumplimiento de una cualquiera de las condiciones generales aquí estipuladas no implicará una renuncia con carácter general al cumplimiento de otra condición o condiciones, ni creará un derecho adquirido para la otra parte.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
Ante cualquier controversia relativa a la condiciones de uso y acceso a este Sitio web contenidas en el presente documento de Condiciones Generales del Sitio web, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 4 de Enero de 2017.
Promotech Digital / Departamento Legal
Calle Rafael Calvo 18, 4C
Madrid, 28010
legal@lolamarket.com
Promotech Digital, S.L. (en adelante “Lola Market”) a través de su sitio web https://lolamarket.com (en la delante, el “Sitio Web” o la “Plataforma”), facilita a los usuarios debidamente registrados (los “Clientes”) la selección de productos de alimentación, bebida y derivados (en adelante, los "Productos") ofrecidos por determinadas tiendas y supermercados (en adelante, los "Supermercados"), para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente (los “Servicios”). Dichos Servicios son prestados por personas físicas empleados de Lola Market o con las que Lola Market mantiene una relación mercantil (los “Shopper”).
Lola Market es una persona distinta e independiente de los Supermercados, con los que no mantiene ninguna relación accionarial, de asociación, de representación ni similar. Por tanto, los Supermercados no tienen ninguna responsabilidad en relación con la prestación de los Servicios por parte de Lola Market.
Los siguientes términos y condiciones generales (en adelante los “T&C”) desarrollan las condiciones particulares que regulan la relación entre Lola Market y el Cliente por el uso y acceso del Cliente a la Plataforma y la contratación de los servicios ofrecidos en la misma.
Lola Market es una sociedad de responsabilidad limitada, de nacionalidad española, con domicilio social en Calle Rafael Calvo 18, 4C – C.P. 28010, Madrid (España), y titular del CIF B87231312. Lola Market se halla inscrita en el Registro Mercantil de Madrid , al Tomo 33.249, Folio 167, Sección 8, Hoja M-598380, Inscripción 1ª.
Los presentes T&C han sido elaborados de conformidad con lo establecido en la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación; el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, que aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y otras leyes complementarias; la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista; Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información, así como cuantas otras disposiciones legales son de aplicación a las actividades de Lola Market y la Plataforma.
Al acceder los Clientes a la Plataforma y, en su caso, contratar los servicios prestados por Lola Market el Cliente acepta todos y cada uno de los presentes T&C, la Política de Privacidad de Lola Market, así como los términos y condiciones generales del sitio web.
Si acepta los T&C en representación de su empresa u otra entidad, manifiesta y garantiza que (i) cuenta con capacidad jurídica suficiente para vincular a su empresa o dicha entidad, (ii) ha leído y comprendido las presentes Condiciones y, (iii) acepta las mismas en nombre de la empresa a la que representa. Si no dispone de la capacidad jurídica necesaria para aceptar dicha vinculación, no puede darse continuar con la contratación.
El acceso al área “Tienda” es un servicio exclusivo, destinado únicamente para aquellos Clientes registrados y activos de Lola Market. Al hacer clic en el botón "REGISTRARSE" que se muestra como parte del proceso de contratación, el Cliente acepta los términos y condiciones establecidos en las presentes Condiciones.
Un Cliente se considerará activo una vez se haya dado de alta a través de los procedimientos establecidos en la Plataforma y exista confirmación del vínculo contractual mediante el envío de confirmación del alta a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso de alta de los Clientes.
El Cliente reconoce ser mayor de dieciocho (18) años y acepta que el acceso y uso del Sitio Web y/o de los contenidos incluidos en el mismo tiene lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.
El acceso y proceso de contratación, términos y condiciones de la prestación de los servicios por parte de Lola Market quedará sujeto a lo establecido en cada momento en el Sitio Web.
Asimismo, el Cliente, al contratar la prestación de los servicios por parte de Lola Market, se obliga expresamente a facilitar información veraz y lícita, asumiendo a estos efectos todos los daños y perjuicios, de cualquier índole, que la no veracidad o ilicitud de los datos proporcionados por su parte pueda ocasionar directa y/o indirectamente, a Lola Market y/o a cualquier tercero, en cualquier momento, por cualquier motivo, mediante cualquier medio y/o forma.
Lola Market proporcionará un identificador y un código de acceso al Cliente, de carácter personal e intransferible, a fin de que el Cliente utilice los servicios ofrecidos por Lola Market en el Sitio Web. El Cliente se obliga a preservar la confidencialidad de los mismos, no facilitando el uso de su propio nombre de usuario y clave de acceso a terceros, y asumiendo, por tanto, todo tipo de consecuencias derivadas del citado quebrantamiento de dicha obligación. La clave de acceso podrá ser modificada a instancias de cualquiera de las partes. En el supuesto que dicha modificación tuviera lugar a petición expresa de Lola Market, se notificará al Cliente la fecha de desactivación y sustitución del código de acceso por otro nuevo.
Lola Market no se hace responsable por cualquier daño y perjuicio o beneficios dejados de obtener causados al Cliente y/o a cualquier tercero, a consecuencia de la pérdida o sustracción del nombre de usuario y clave de acceso y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.
La relación entre Lola Market y el Cliente se limita exclusivamente a la prestación por Lola Market del servicio de selección, adquisición y entrega de los Productos seleccionados a través de la Plataforma por parte del Cliente.
A efectos de tramitar un pedido, el Cliente accede a la Plataforma y selecciona los Productos de su interés de los diferentes Supermercados. Una vez ha seleccionado los Productos, el Cliente debe proceder a iniciar sesión con su nombre de usuario y clave de acceso para tramitar el pedido, para ello deberá indicar:
La Plataforma sugiere al Cliente la selección de los servicios de entrega en la próxima hora, dos horas o tres horas. En todo caso, el Cliente podrá seleccionar la fecha y hora de entrega de manera personalizada de acuerdo a su necesidad y en función de la disponibilidad de los Shopper en la zona de reparto cada momento.
El Cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una "dirección de entrega" en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario acordado de entrega. En caso de que el Cliente indique una "dirección de entrega” que no sea correcta, Lola Market no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el Cliente, reservándose el derecho de anular la compra realizada por instrucciones del propio Cliente.
Lola Market presta los Servicios únicamente en las zonas delimitadas en el Sitio Web en cada momento, por lo que la “dirección de entrega” designada por el Cliente deberá estar dentro de los límites de dichas zonas.
En caso de que el Shopper se dispusiera a realizar una entrega en horario concertado a un Cliente y éste no estuviera presente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market o se negase a la recogida del mismo, Lola Market procederá a devolver los Productos cuya devolución sea aceptada por los Supermercados y reintegrará al Cliente exclusivamente el importe obtenido de la devolución, restando en todo caso al importe correspondiente, los gastos que se hubieran devengado como consecuencia de la preparación, del transporte y de la devolución de la compra.
Esta devolución por falta de presencia del Cliente en el momento de la entrega, sin haberlo comunicado a Lola Market, o por negativa a la recogida, no tiene relación con el derecho de desistimiento del Cliente, dado que tal derecho se ejercita, en todo caso, frente al supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra por el Shopper.
Las bebidas alcohólicas tan sólo pueden ser adquiridas por particulares, incluyendo sin limitación a Clientes que estén en la mayoría de edad (+18 años). Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Cliente confirma que:
Las limitaciones a la devolución de tales productos o al ejercicio del derecho de desistimiento con relación a los mismos que pudieran resultar aplicables, no serán responsabilidad de Lola Market, sino del supermercado, tienda de alimentación o establecimiento similar en los que realiza la compra. No obstante, Lola Market podrá aplicar las reglas indicadas en la cláusula 4.1 para el caso de imposibilidad de devolución por causas imputables al Cliente.
El precio que paga el Cliente por los Productos puede ser superior al precio de venta en los Supermercados. Asimismo, se facturarán unos gastos de envío que se indicarán en el Sitio Web antes de confirmar el pedido, y cuyo importe depende de la hora de entrega y el peso del pedido.
En todo caso, esto no altera la naturaleza del servicio por Lola Market que, como se ha indicado, se concreta en la selección de productos en determinadas tiendas y supermercados, para su posterior compra y entrega en el domicilio y hora que determine el Cliente, a través de un Shopper.
Con relación al canje de los cupones o promociones realizadas por Lola Market, el Cliente deberá seguir las instrucciones que se den en la Plataforma para su canje en cada compra, atendiendo a las los términos y condiciones señalados en la oferta. En todo caso, Lola Market se reserva el derecho de cancelar cualquier cupón de descuento aplicado sobre la Plataforma si considera que se ha hecho un uso fraudulento del mismo.
El saldo personal acumulado por medio del programa member get member o a través de incentivos a la compra tendrá una validez máxima de 6 meses para su uso. Una vez pasado este tiempo Lola Market se reserva el derecho de eliminar el saldo personal acumulado.
El pago del precio de los Productos seleccionados se podrá realizar mediante tarjeta de crédito, otras vías de pago electrónico iguales o similares a PayPal y mediante otros sistemas de pago indicados en cada momento en la Plataforma. Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla en función del sistema de pago elegido.
Como sistema de pago electrónico, Lola Market está adscrita a las pasarelas de pago de comercio electrónico Stripe y Braintree. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layers) para garantizar la máxima seguridad de los mismos.
El Cliente deberá notificar a Lola Market a través de la dirección de correo electrónico info@lolamarket.com, en el menor tiempo posible, cualquier cargo indebido o fraudulento que hubiese detectado en su tarjeta de crédito u otras vías de pago, con el objeto de que Lola Market pueda realizar las gestiones que correspondan a efectos de dar trámite a la solicitud del Cliente.
El Cliente puede obtener más información sobre la composición alimentaria de los productos a través del chat disponible en el Sitio Web o a través de info@lolamarket.com.
Lola Market atenderá la solicitud del Cliente a la mayor brevedad posible. La información que se facilitará es la misma que el fabricante del Producto facilita al público en general. Lola Market no se hace responsable de constatar la veracidad de la información facilitada por el fabricante. Los fabricantes pueden modificar la composición de los Productos, por lo que es importante que el Cliente siempre lea las etiquetas, advertencias e instrucciones incluidas en el embalaje del producto antes de consumirlo.
En caso de que el Cliente pretenda devolver un Producto como consecuencia de su mal estado, el Cliente deberá informarlo a Lola Market en un plazo máximo de 24 horas, a través de la dirección de correo electrónico info@lolamarket.com. Lola Market se pondrá en contacto con el Cliente a efectos de informarle de los plazos determinados por el Supermercado y de cómo proceder con la devolución del Producto defectuoso.
En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra.
Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente.
El Cliente podrá cancelar su pedido o modificar la franja de entrega sin penalización hasta dos horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el Cliente durante el proceso de confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de Lola Market 717 706 263, a través del chat disponible en el Sitio Web o a través de info@lolamarket.com
Con una anticipación menor a dos horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido ni modificar la franja de entrega y por tanto, el Cliente está obligado a aceptar su entrega. En caso de que no pueda producirse la entrega por negativa a la recepción o ausencia del Cliente, resultará de aplicación lo indicado en el apartado 4.1 anterior.
Lola Market, previa notificación al Cliente, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo. En tal caso, Lola Market notificará la cancelación al Cliente con anterioridad a la franja de entrega solicitada y restituirá al Cliente cualquier importe percibido en relación con dicho pedido cancelado, sin que se devengue indemnización alguna a favor del Cliente.
En todo caso, el Cliente tiene un derecho de desistimiento frente a derecho frente a el/los supermercado/s, tienda/s de alimentación o establecimiento/s similar/es en que realice su compra, de entre los habilitados en el Sitio web y haciendo uso del servicio de Shopper.
Lola Market ofrece toda su ayuda a sus Clientes para que puedan ejercitar su derecho de desistimiento frente a dichos establecimientos. Y en este sentido, Lola Market puede entregar escaneado el ticket de compra en los supermercados, tiendas de alimentación o establecimientos similares en los que se realiza la compra, si así se requiere por el Cliente dirigiéndose al servicio de atención al cliente. Se puede encontrar información detallada sobre cómo contactar con nosotros en https://ayuda.lolamarket.com/article/67- como-contactar-con-nosotros.
Lola Market no responderá de los daños o perjuicios que se puedan generar al Cliente, a los Supermercados o a terceros que no deriven directamente de la actuación u omisión dolosa o negligente de Lola Market.
Lola Market no se responsabiliza de la disponibilidad de los Productos en los Supermercados, de la calidad de los propios Productos ni de las variaciones en los precios de los mismos. Los precios de los Productos dependerán de las políticas de precios desarrolladas por los Supermercados. Por esta razón, los precios de los distintos Productos mostrados en el servicio son meramente orientativos ya que puede ser necesario abonar un precio superior al indicado. En todo caso, ante un supuesto de variación de precios de los Productos indicados en la Plataforma y los ofrecidos por los Supermercados en sus instalaciones al momento en el que Shopper realice la compra, Lola Market procederá a informar al Cliente en caso de que exista una variación de precio considerable, a efectos de obtener su expresa conformidad con la variación de precio. El Cliente siempre podrá ver en su ticket digital, que se remitirá a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente, el desglose final con todos los precios de los productos. Además el Cliente podrá ver todos los detalles de su pedido y la información de precios final en la sección de “Historial de pedidos” del Servicio.
Las presentes Condiciones Generales se regirán por lo dispuesto en la legislación española.
Ante cualquier controversia relativa a las condiciones de uso y acceso a esta Plataforma contenidas en el presente documento de Condiciones Generales de Contratación, las partes se someten, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que por imperativo legal se determine lo contrario, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
En todo caso, el Cliente puede acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea haciendo clic en el enlace https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES
Las presentes Condiciones Generales entran en vigor a partir de la fecha 22 de febrero de 2021.
“Lola Market Pro” es un programa que Lola Market ofrece exclusivamente a Usuarios empresas y comercios (en adelante, los “Usuarios empresariales”) que ya estén dados de alta en el Sitio web como Usuarios al momento solicitar el alta en la Plataforma.
Lola Market Pro es incompatible con las promociones especiales que Lola Market ofrezca a sus clientes y que Lola Market designe en su momento..
Para darse de alta en Lola Market Pro, el Usuario empresarial deberá seguir las instrucciones que oportunamente se de en la Plataforma. En todo caso, al finalizar el proceso de alta, recibirá en su email de contacto un mensaje confirmando que ya puede beneficiarse de las ventajas de Lola Market Pro.
El precio que los Usuarios empresariales deberán abonar a Lola Market al momento de darse de alta en Lola Market Pro 4,90€ fijos mensuales.
Los demás cargos se realizará mensualmente los primeros cinco (5) días de cada mes. El Usuario empresarial recibirá una comunicación en su email de contacto cada mes, al que se adjuntará la factura correspondiente al cobro Lola Market Pro. La forma de pago será en la misma seleccionada por el Usuario empresarial al momento de darse de alta en la Plataforma.
La permanencia mínima en el Lola Market Pro es de un mes, renovable automáticamente mes a mes. El Usuario empresarial que así lo desee, podrá darse de baja por cualquier motivo, siempre que lo notifique mediante correo electrónico a info@lolamarket.com con una antelación mínima de tres (3) días al inicio del mes siguiente.
Lola Market se reserva el derecho a modificar el precio de Lola Market Pro así como las condiciones ofrecidas, previa notificación fehaciente al Usuario empresarial para que, si así lo desea, pueda aceptarlas o en su defecto darse de baja. Cualquier modificación o cambio que se realicé será notificado por comunicación dirigida al email de contacto del Usuario empresarial con mínimo quince (15) días antes de la ejecución del cambio. En ningún caso, la ausencia de respuesta por parte del Usuario empresarial podrá ser asumida como una aceptación tácita de la modificación de las condiciones de Lola Market Pro, incluido su precio.
Del mismo modo Lola Market se reserva el derecho a cancelar unilateralmente el Lola Market Pro en cualquier momento y sin especificar el motivo, abonando al cliente cuya cuenta ha sido cancelada el importe proporcional correspondiente al periodo que quedara hasta la fecha de su siguiente renovación.
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Madrid, 15 de diciembre del 2017