Preguntas más frecuentes


¿Qué es Lola MARKET?

Lola Market es tu solución online para la compra semanal de productos frescos de alimentación que tanto te cuesta hacer por falta de tiempo, o por simple falta de experiencia. Elige la tienda que más te apetezca (mercados, supermercados y tiendas especializadas) y uno de nuestros Personal Shoppers te entregará la compra en una hora o cuando tú nos indiques.

¿Cuánto vale una hora de tu tiempo?... Vale oro. Por eso en Lola Market nos hemos especializado en descargarte de esta tarea. Se trata de un servicio que en Estados Unidos ya usan miles de consumidores. ¡Anímate a probarlo!

En Lola MARKET no sólo encontrarás producto fresco, también tenemos alimentación seca, droguería, conveniencia y mucho más! Es el adiós al Fast Food, ¡Únete al concepto de Fast Fresco!

Y cuando repitas, en un solo click, podrás completar la compra a partir de tu lista habitual con los productos que sueles comprar.


¿Sirves en mi área?

Lola Market se está expandiendo a una velocidad increíble. Déjanos tu código postal y muy pronto estaremos en tu zona si todavía no lo estamos.


¿Son distintos los precios de Lola Market que los de los comercios?

De forma general, el precio de los productos ofertados en la página web de Lola Market se corresponderá con el precio de los productos en el establecimiento donde se adquieran. Podrán existir variaciones con respecto al precio de la tienda por diferentes motivos (actualización de precios, productos al peso, etc…). Si descubrieras algún precio que consideres injusto, escríbenos para que lo podamos verificar.

El importe de la compra podrá no coincidir con el importe del pedido debido a la existencia de productos de peso variable, a la sustitución de los productos no encontrados según la opción de sustitución elegida y a la imposibilidad de entregar los productos que no se encuentren en la tienda o establecimiento donde se adquieren.

En todo momento LOLA MARKET velará por disponer de precios actualizados de forma que pueda evitar, en la medida de lo posible, diferencia entre el precio de la web y el precio real de la tienda.


¿Quién comprará y entregará mi pedido?

Todos los pedidos son comprados por nuestros Personal Shoppers profesionales; ellos están formados para moverse, como la mejor de nuestras madres, haciendo la compra por las pescaderías, carnicerías, fruterías, ultramarinos, etc…). Elige ya tu tienda de toda la vida.


¿Qué ocurre cuando no queda algún producto o el tendero no nos recomienda ese producto elegido por ti?

Cuando un Personal Shopper profesional se da cuenta de que no queda en el mercado un producto de tu compra, se pondrá inmediatamente en contacto contigo para preguntarte si quieres reemplazarlo por otro o no. En caso de no localizarte atenderá a las indicaciones de sustitución que le hayas definido en la política de compras.


¿Cuál es el plazo de entrega?

Entregaremos tu pedido en una hora, o en más tiempo según elijas, pero siempre conforme al horario convenido contigo; ten en cuenta que esto sucederá siempre y cuando el comercio esté abierto. En caso de que por alguna razón se produjera una demora, revisa tu correo para ver si te hemos enviado algún aviso.


¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

Cada compra realizada en una tienda diferente generará un pedido diferente. Todos los puestos de un mismo mercado se considerarán una misma tienda y por ello un único pedido con un solo gasto de envío.

  1. Compra (en una o varias tiendas) y entrega dentro del mismo código postal (hasta 20 kgrs): 4,90€. *pedido mínimo variable
  2. Compra en varias tiendas y códigos postales distintos al de la entrega: 4,90€ x el número de pedidos realizados a tiendas cuya entrega sea en códigos postales distintos. *pedido mínimo variable

Si el pedido es superior a 20 kgs habrá que sumar 5€ al precio resultante en cada uno de las tres opciones de arriba (en ese caso utilizaremos un coche para el reparto en lugar de hacerse en carrito a pie o en moto).

En cualquier caso podrás conocer el cálculo de los gastos de envío en cualquier momento durante el proceso de compra, estos serán visibles dentro de “mi pedido” con anterioridad al pago.


¿Se puede devolver un producto?

Actualmente no aceptamos la devolución de productos frescos.

Si hay algún producto en tu pedido que falta o que no se corresponde con lo que has pedido, escríbenos a info@lolamarket.com

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