Preguntas frecuentes

Sobre Lola Market

¿Cómo de rápidas son las entregas?

Podemos hacer la entrega de tu compra en 1 hora desde que haces el pedido. O si lo prefieres siempre puedes elegir la hora exacta de entrega (en franjas de 1 hora). Se acabó el esperar toda la tarde para recibir la compra en casa.

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

Actualmente contamos con dos tipos de gastos de envío:

  • Envío estándar de 4,90€ en la que el cliente elige a qué hora quiere que se le entregue el pedido.
  • Envío express de 6,90€ en la que el pedido se entrega en 1h.

A partir de 30kg de compra se añade un extra de 2€ al coste de envío. Es decir, el precio máximo de envío nunca superará los 8,90€ con unos gastos de envío express y un pedido de 50kg por ejemplo.

Además, cada día aparecen las llamadas horas promocionadas donde el cliente podrá hacer un pedido pagando 3,90€ por los gastos de envío.

¿Cual es el horario de reparto?

Repartimos desde las 9:00h hasta las las 22:00, pero Lola Market está sujeta a los horarios de los comercios en días festivos.

Para comprobar las horas exactas de reparto puedes consultarlo en el apartado de pago y envío de tu pedido.

¿Hay frescos al peso?

Sí, puedes seleccionar productos frescos en el tipo de compra Fresco y nuestros shoppers elegirán los mejores para ti. Además puedes añadir una nota al pedido (o incluso dentro de cada producto) con detalles de cómo quieres el corte del pescado, la carne o incluso cómo de madura quieres la fruta. Ten en cuenta que el precio de los productos frescos puede variar, en ese caso el shopper actualizará el precio en el momento de compra para que el cliente pague exactamente lo que recibe.

Inventario y precios

¿Qué hago si quiero un producto que no está en Lola Market?

Intentamos mantener lo más actualizado posible nuestro listado de productos. De todas maneras, si ves que nos falta algún producto en el catálogo escríbenos a productos@lolamarket.com e intentaremos añadirlo. Por otra parte si se trata de un producto en concreto, puedes añadirlo en la nota al shopper dentro de tu pedido para que intente buscarlo.

Recuerda que los tipos de productos que vendemos en Lola Market suelen ser comestibles y bebidas, no hacemos envíos de tabaco ni nada similar.

¿Qué ocurre cuando no queda algún producto?

Eso depende del modo de reemplazo que hayas elegido. Si has elegido “Llamada”, el Shopper se pondrá inmediatamente en contacto contigo para preguntarte si quieres reemplazarlo por otro o no. Si has elegido "A elección del Shopper", será el Shopper quien decida cuál es la mejor solución. Por último, si has elegido “No llevar nada”, el Shopper marcará el producto a 0€ y simplemente no se te cobrará dicho producto.

¿Son distintos los precios de Lola Market que los de las tiendas?

Lola Market tiene los mismos precios que en tienda en Carrefour Market y DÍA. En Mercadona y demás establecimientos se incrementa un porcentaje en algunos de los productos del catálogo. Este porcentaje varía dependiendo del tipo de producto.

Si crees que algún producto tiene un precio injusto o inadecuado ponte en contacto con nosotros a través de productos@lolamarket.com.

Mis pedidos

¿Cómo me cobran los productos que varian su precio según el peso?

Los Shoppers cuando están haciendo tu pedido marcan el precio y peso exacto de los productos que te llegan a casa. De esta forma te cobramos exactamente lo que te llegue, ya sea de más o de menos.

¿Cómo funcionan los cupones en Lola Market?

Los cupones promocionales o de referidos (cupones personales compartidos), sólo son aplicables para el primer pedido que haga una persona, considerando como una misma persona a alguien con el mismo número de teléfono, mismo e-mail o mismo método de pago.

Nos reservamos el derecho a cancelar el cupón si detectamos un incumplimiento de estas condiciones.

Los cupones no son acumulables y para poder aplicarlos la compra mínima deberá de ser de 20€.

¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?

Puedes comprobarlo desde el apartado "Mis pedidos" en el menú de la aplicación.

¿Cómo hago un cambio en mi pedido?

Puedes hacer hasta 5 modificaciones en los productos de tu pedido antes de que el Shopper empiece tu compra. Por ejemplo añadir 4 productos y eliminar 1.

Pasos para hacerlo:

Si quieres añadir productos: No hace falta que accedas al carro, directamente ve al producto que quieres añadir y pulsa en “Añadir al carro”. Automáticamente saltará una ventana en la que se te preguntará si quieres actualizar el carro, deberás marcar que sí.

Si quieres eliminar o modificar el número de algún producto: Primero debes acceder al carro, puedes hacerlo desde tu historial de pedidos o pulsando en el icono del carro. Después, simplemente tendrás que marcar el producto que quieras modificar o eliminar.

Ten en cuenta que cuando modifiques el pedido, el coste total de la compra variará. No sólo por la suma o resta de productos sino por el cambio en el peso del pedido que esto conlleva y que puede afectar a los gastos de envío. Además, es posible que el shopper se retrase unos minutos.

Te pedimos que uses esta funcionalidad con responsabilidad para que el Shopper pueda cumplir a la perfección con todos los requisitos de tu pedido.

Recuerda también que puedes empezar un carro nuevo en caso de que quieras hacer 2 pedidos seguidos de la misma tienda. Sin embargo haciendo esto perderás la posibilidad de modificar el primer carro.

¿Puedo cancelar un pedido?

El usuario podrá cancelar su pedido sin penalización hasta 2 horas antes del inicio de la franja de entrega escogida por el usuario con la confirmación del pedido, llamando al servicio de atención telefónica de Lola Market: 717 706 263, 902 101 450, 810 526 431; poniéndose en contacto con nosotros a través del chat de soporte o escribiendo un email a ayuda@lolamarket.com

Con una anticipación menor a 2 horas antes del inicio de la franja de entrega no es posible cancelar un pedido y por tanto si la compra ya ha sido realizada, el importe de los productos perecederos será cargado en la tarjeta del usuario, además de los gastos de transporte si el pedido ya ha intentado ser entregado en la hora acordada.

Lola Market, comunicándolo al usuario, se reserva el derecho de cancelar un pedido de manera unilateral si considera que no se dan las condiciones adecuadas para realizarlo.

¿Qué ocurre si no hay nadie en la dirección de entrega en la hora acordada?

El usuario se compromete a posibilitar la entrega del pedido facilitando una "dirección de entrega" en la que pueda ser entregado dentro del horario acordado. En caso de que el usuario facilite a Lola Market una "dirección de entrega” que no sea correcta o el cliente no se encontrara presente, Lola Market no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el usuario registrado, reservándose el derecho de anular la compra realizada.

En caso de que Lola Market se dispusiera a realizar una entrega en el horario concertado y el usuario no estuviera presente para recibirlo sin haberlo comunicado a Lola Market hasta 1h antes del inicio de la franja, Lola Market se reserva de forma unilateral la facultad de cargar el importe de los gastos que se hubieran devengado como consecuencia del transporte y/o de la preparación de la compra, así como los gastos de devolución. Los gastos de entrega ascenderán a un importe de entre 6 y 15 euros en función de la dirección final de entrega y las características del pedido.

Si finalmente Lola Market tuviera que acudir una segunda vez para realizar la entrega con éxito, el usuario registrado tendrá que asumir los costes de envío de dicha segunda entrega, es decir, 4,90€ extra.

¿Cómo informo de un problema con mi pedido?

Podrás reclamar cualquier incidencia con tu pedido hasta 24h después de la entrega.
Si tienes cualquier problema con tu pedido escríbenos a ayuda@lolamarket.com

¿Cómo reviso el recibo de la compra?

En el apartado de "Mis pedidos" puedes comprobar los importes y productos de cada uno de tus pedidos. Además, recibirás un email con el ticket de compra donde podrás ver de forma detallada todo lo que se te ha cobrado y cada uno de los cambios que se han realizado en tu pedido.

¿Cómo devuelvo las bolsas de Lola Market?

Cada vez que te llegue un pedido podrás quedarte con las bolsas, pero te animamos a que se las devuelvas al Shopper en el siguiente pedido que te llegue. El medio ambiente te lo agradecerá.

¿Cómo devuelvo algún producto?

Actualmente no aceptamos la devolución de productos a Lola Market.

Sin embargo, si hay algún producto en tu pedido que falta o que no se corresponde con lo que escogiste escríbenos a ayuda@lolamarket.com o escríbenos a través del chat de soporte y buscaremos la mejor solución para ti.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar en Lola Market?

Aceptamos tarjeta, Apple Pay y/o cuenta Paypal. Ten en cuenta que si utilizas Paypal, se realizará una autorización de manera automática del total previsto de tu compra en el momento en que finalices tu pedido. Si posteriormente se produjeran cambios en el pedido que alteraran el precio final, se procedería a hacer un reembolso de la diferencia o un segundo cobro en caso de ser superior.

¿Lola Market guarda mis datos de tarjeta?

No, no almacenamos en nuestros servidores ningún dato de las tarjetas de los clientes, ni numeración, ni CCV, ni caducidad. Utilizamos Stripe como proveedor de servicio de pago, evitando así almacenar este tipo de datos tan sensibles.

¿Por qué hay un importe que no coincide con la compra retenido en mi tarjeta?

Por motivos de seguridad y para evitar fraudes, cobramos el 50% del importe previsto del primer pedido de los clientes que utilizan el servicio por primera vez y superan el importe de 120€. El 50% restante se cobra en el momento de la entrega.

Si el importe de este primer pedido es mayor de 180€, en vez del 50% se cobrará un 90%. En el resto de los pedidos no se retiene ningún porcentaje en la cuenta.

¿Por qué hay dos cargos en mi tarjeta?

Al usar una tarjeta de débito/electrón o bien que funcione como tal en compra online, puedes tener un doble cargo o retención temporal por importe parecido al coste de la compra en tu tarjeta de débito . La retención desaparecerá de forma automática en un plazo estimado de 15 a 30 días dependiendo de su entidad bancaria.

Esto forma parte de la operativa normal cuando se usa una tarjeta de débito en una compra online en España. Se trata de un problema totalmente ajeno a Lola Market, y obedece a la operativa existente en España entre las entidades bancarias y las emisoras de las tarjetas.

También puede suceder lo mismo con tarjetas de crédito, aunque no tiene la misma repercusión que con las tarjetas de débito ya que con una tarjeta de crédito únicamente te disminuirá el crédito disponible durante unos días.

Los Shoppers

¿Quién se encargará de mi pedido?

Tus pedidos se asignan de forma automática en función de una serie de factores a uno de los Shoppers profesionales disponibles para esa zona y horario.

¿Qué pasa si todos nuestros Shoppers están ocupados?

Puede que en algún momento del día y debido a la alta demanda todos nuestros Shoppers estén ocupados. En ese caso el cliente tendrá que pedir a la hora disponible. Si te ocurre varias veces y nos quieres indicar que hora necesitarías puedes enviarnos un email a ayuda@lolamarket.com

¿Puedo trabajar como Shopper?

En Lola Market siempre estamos buscando nuevos candidatos/as para Shopper. Incluso si aún no damos servicio en tu ciudad te recomendamos que rellenes la solicitud.

Si eres mayor de edad rellena tu solicitud.

¿Puedo darle propina al Shopper?

Por supuesto que sí, de hecho te animamos a que lo hagas ya que el 100% de la propina es para el Shopper. Puedes darle la propina en mano y dentro de poco podrás hacerlo desde la misma aplicación.

Contacto